당신도 커뮤니케이션의 달인이 될 수 있다
   사람은 말하는 법으로 90% 바뀐다
   닛타 료 (지은이) | 구현숙 (옮긴이) | 이아소 | 2012-05-03

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<책소개>
저자는 직장인의 이직을 상담해주는 커리어컨설턴트로 일하면서 1만 명이 넘는 사람들을 면접.면담한 경험이 있다. 그 과정에서 저자는 성공한 사람들에게는 공통점이 있다는 사실을 발견했다. 그들은 단순히 말하는 기술이 뛰어난 것이 아니라 상대를 배려하고 존중하며, 그 마음을 적절하게 표현할 줄 안다는 점이다. 이 책은 성공한 사람들이 공통적으로 갖고 있는 커뮤니케이션 기술 가운데 핵심 사항 55가지를 정리해 놓은 것이다.

이 책을 통해 좋은 첫인상의 비밀을 알 수 있으며, 자연스럽게 상대방의 협력을 이끌어내는 방법을 배울 수 있다. 특히 저자가 제안하는 방법은 모두 지속적으로 실천하기 쉽고, 즉시 효과를 볼 수 있는 탁월한 내용이다. 따라서 사람을 존중하고 배려하는 마인드만 있으면 누구나 인생이 달라지는 경험을 할 수 있다.

<목차>

CHAPTER 01 첫 만남에서 마음을 사로잡는 법
01 사실은 누구나 긴장하고 있다
02 의식적으로 긍정적인 말을 한다
03 첫 대면이 어색하지 않으려면
04 상대의 말보다 ‘감정’에 반응한다
05 칭찬은 대화에 활력을 불어넣어준다
06 효과적으로 칭찬하는 방법 3가지
07 칭찬할 때 주의할 점을 알아두자
08 일주일 뒤에도 기억에 남는 인상적인 명함 교환 방법
09 명함을 이용해 대화의 폭을 넓힌다
10 다시 만나고 싶다는 마음을 전달한다

CHAPTER 02 다시 만나고 싶은 사람이 되는 비결
11 인사는 반드시 먼저 한다
12 기분 좋은 인사가 좋은 인연을 만든다
13 웃는 얼굴이 중요한 진짜 이유
14 호감을 부르는 얼굴의 포인트
15 능숙하게 상대방과 시선을 맞추는 방법
16 성공한 사람들의 인사법은 다르다
17 좋은 인상을 심어주는 방법 3가지
18 말하는 방법에 따라 첫인상이 완전히 달라진다
19 목소리가 달라지는 효과적인 발성법
20 헤어질 때는 ‘여운’을 남긴다

CHAPTER 03 협력을 이끌어내는 공감 대화법
21 첫 만남에서 상대방의 마음을 여는 자이언스 법칙
22 내가 먼저 마음을 연다
23 그 자리에서 다음 약속을 잡는다
24 대화를 이어가는 가장 좋은 대화법
25 맞장구만 잘 쳐도 이렇게 달라진다
26 효과적으로 고개를 끄덕이는 방법
27 말하는 사람이 고무될 정도로 적극적인 반응을 보여라
28 감정을 표현하는 다양한 어휘를 사용한다
29 메일이나 인사장은 스피드가 생명!
30 반드시 답신 메일을 받을 수 있는 노하우

CHAPTER 04 대화에 활기를 불어넣는 질문의 기술
31 상대방과 나의 공통점을 찾는다
32 상대방이 물어봐 주기를 바라는 것을 질문한다
33 질문할 때는 ‘반 열린 질문’을 한다
34 재미있는 에피소드를 떠올리게 하는 질문
35 첫 만남에서 피해야 하는 질문
36 대화를 중단시키는 잘못된 반응
37 상대의 관심을 유발하는 질문
38 첫 만남에서 다음 약속을 잡는 방법

CHAPTER 05 대화가 중단될 때 활용하는 8가지 테크닉
39 1분 분량으로 ‘자기소개’하는 연습을 한다
40 서로의 거리가 가까워지는 한마디
41 결론부터 말해야 대화가 중단되지 않는다
42 상대방에게 가치 있는 정보를 제공한다
43 실제로 보고 듣고 느낀 것을 전달한다
44 갑자기 찾아온 침묵에 효과적인 묘약 3가지
45 첫 만남에서 활용할 수 있는 9가지 잡담거리
46 한마디만 더 덧붙여서 말하라

CHAPTER 06 일, 연애, 인간관계가 바뀐다
47 ‘콘텐츠’와 ‘콘텍스트’를 이해한다
48 어떤 상황에서도 부정어는 사용하지 않는다
49 말의 미묘한 뉘앙스에 주의한다
50 기분 상하지 않게 반론을 펴는 방법
51 같은 말이라도 긍정적으로 표현한다
52 상대방과 단숨에 친밀해지는 방법
53 언제나 연락이 가능한 수단을 마련해둔다
54 공감하지 않는 것이 효과적일 때가 있다
55 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것
<秘> 첫 만남에서 사람을 간파하는 7가지 체크리스트

맺는 글│ 당신도 커뮤니케이션의 달인이 될 수 있다