<전기및전자기기 설치수리원>
전기 및 전자기기 설치수리원은 우리가 생활에 쓰는 컴퓨터, 사무기기, 컴퓨터주변기기(모니터, 프린터, 스캐너, 복사기, 팩시밀리, 복합기 등) 및 가전제품(텔레비전, 냉장고, 세탁기, 에어컨, 핸드폰 등)을 설치하고 수리하며 필요시 성능을 향상시키는 일을 하는 사람이다.

1. 수행직무
- 정보통신의 발달과 사무자동화의 보편화로 사무실, 일반 상점, 가정에까지 컴퓨터 관련 주변기기 및 사무기기가 광범위하게 보급되고 있다. 고객 편리성 향상을 위해 다양한 기능을 가진 제품이 출시됨에 따라 제품의 올바른 설치나 사용법을 안내하고 고장의 원인을 밝혀 문제를 해결하는 전문 인력이 필요하다.
- 전기 및 전자기기 설치수리원은 서비스 센터의 내근직과 직접 고객을 방문하여 수리하는 외근직으로 구분된다. 내근직은 고객이 직접 가져온 기기를 현장에서 바로 수리해 주거나 고장상태가 심한 경우 공장에 수리를 의뢰하여 다시 소비자가 찾아가도록 도와준다. 반면에 외근직은 고객에게서 서비스를 의뢰받은 정보를 고객지원센터로부터 개인휴대단말기(PDA)로 전송받아 고객에게 전화를 걸어 방문 일자를 결정하고, 이후 방문하여 애로사항을 처리해준다. 수리가 끝난 후 수리결과를 PDA를 통해 고객지원센터로 전송하면, 센터에서는 고객에게 전화를 걸어 서비스 만족도를 확인한다.
- 컴퓨터·사무기기 설치 및 수리원은 고객의 주문에 따라 제품을 배송, 수동공구, 동력공구 등을 사용하여 설치하고, 고장에 따른 수리 의뢰를 받으면 제품을 가동해보고 원인을 찾은 뒤에 부품을 교체하여 수리한다. 컴퓨터시스템 운영 체제나 소프트웨어상의 고장은 컴퓨터 환경을 조정하거나 소프트웨어를 새로 설치하여 문제를 해결하기도 한다. 만약 현
장 수리가 어려우면 제품을 서비스센터나 공장으로 가져와 수리한 후 고객에게 고장원인과 사용상의 주의점을 설명하고 수리견적을 산출해 준다. 수리업무 외에 컴퓨터하드웨어를 업그레이드하는 일을 하기도 한다.
- 가전제품 설치 및 수리원은 가전제품 A/S 기사라고도 불린다. 이들은 가전제품을 설치해 주고, 시운전하여 작동 상태를 확인시켜주며 오작동 될 때에는 부품교체나 납땜 등을 이용하여 수리해 주는 일을 한다. 일반적으로 냉장고, 에어컨, 핸드폰 등 자신의 전문분야의 제품을 중심으로 수리 업무를 한다. 하지만, 한 가지 가전제품을 위주로 수리한다고 하여도 전반적인 기기의 작동원리를 비롯해 수리 업무는 모두 해낼 수 있어야 한다. 방문수리의 경우 직접 자동차를 타
고 운전하면서 자신의 서비스 지역을 돌아다니며 업무를 수행하는데, 부품의 교체 여부 등에 따라 고객에게 수리비용을 청구하기도 한다. 큰 결함으로 수리가 어려우면 제조사 공장으로 의뢰한다. 수리를 마친 후에는 고객에게 고장의 원인과 올바른 사용법을 설명해 준다.

2. 전기및전자기기 설치수리원 자격
전기 및 전자기기 설치수리원은 고졸 이상의 학력이면 가능하다. 최근에는 전문대졸 출신이 많이 증가하고 있다. 교육기관으로는 공업계 고등학교와 전문대학의 전기·전자, 컴퓨터, 전산, 통신관련 학과가 있으며, 훈련 기관으로는 가전 회사의 사내 직업훈련원과 전기·전자 및 컴퓨터관련 직업전문학교가 있고 민간이 운영하는 학원도 있다. 이 분야로 입직하기 위해서는 전기와 전자공학에 대한 지식이 필수적이다.
전기 및 전자기기 설치수리원은 전자제품에 사용되는 복잡한 구성부품을 검사해야 하기 때문에 좋은 시력이 요구되며 색상을 구별할 수 있어야 한다. 고객을 직접 상대하기 때문에 뛰어난 의사소통능력과 단정한 외모가 요구된다.
수준이 높은 상위 훈련을 받은 숙련원은 어려운 문제를 진단하는 다른 수리원을 도와주는 업무를 수행하는 전문가나 고장검사원이 되기도 한다. 리더십이 있는 근로자는 감독자가 될 수도 있다. 일부 숙련원은 자신의 수리점을 개업한다.

- 관련학과 : 공업계 고등학교, 전기·전자과, 컴퓨터과, 전산과, 통신관련 학과 등
- 관련자격증 : 전자기사, 전자산업기사, 전자기기기능사, 전기기사 전기산업기사, 전기기능사, 전자계산기기능사

3. 전기및전자기기 설치수리원 연평균 임금
전기및전자기기 설치수리원 종사자 일년 평균 임금은 2340 만원
(재직자의 경력, 근무업체의 규모 등에 따라 실제 임금과 차이가 있을 수 있으므로, 직업간 비교를 위한 참고자료로 활용하시기 바랍니다.)

4. 전기및전자기기 설치수리원 근무환경
전기 및 전자기기 설치수리원은 서비스센터 내에서 근무하는 경우와 현장에 직접 나가 활동하는 경우로 나뉜다.
센터 내에서 근무하는 수리원은 수리 센터에서 일정한 근무 시간 동안 일하면서 방문하는 고객의 제품을 수리하며, 현장 파견 수리원은 출장지를 계속 이동하며 고객을 찾아가야 하고 다양한 작업환경에서 일을 처리해야 하므로 육체적으로 힘들 때도 있다. 가전제품 수리의 경우 근무시간이 계절과 수리물량에 따라 유동적이다. 여름철에는 전력사용이 많은 계절이어서 에어컨 등 가전제품 수리 물량이 많다.

5. 전기및전자기기 설치수리원 진출분야
- 전기 및 전자기기 설치수리원은 대개 가전 회사의 직업훈련원이나 직업전문학교에서 전기·전자 및 컴퓨터 교육을 받고 취업하는 경우가 많다. 취업한 후 사내에서 제공하는 직무훈련을 받고 수리기사로 양성된다. 공업계 고등학교나 대학에 전기·전자, 컴퓨터, 전산관련 학과가 있으나 이론교육이나 자격증 취득을 지향하기 때문에 직업훈련원이나 직업전문학교에서 실무훈련을 받고 취업한다. 면접에서는 성실도와 고객서비스 정도를 중요하게 보며 자격취득 여부보다 제품 수리에 대한 실무를 우선으로 판단하여 채용한다.
이들은 컴퓨터 및 사무기기 제조·판매 회사나 서비스(A/S)센터, 전문수리업체, 중고사무기기 수입업체, 재활용품센터에서 근무하게 되며, 수리 경험이 있고, 전기나 전자장비에 대한 충분한 지식을 갖춘 사람이 취업에 유리하다.
- 전자 및 전기기기 설치수리원은 경력이나 근무 연한이 오래되면 그 계통의 관리자로 승진하기도 한다. 일반적으로 이들은 보통 소규모 기업체에서 근무한 후에 규모가 큰 업체로 직장을 옮기는 경우가 많다. 이들은 채용되어 일하면서도 해마다 출시되는 신제품에 대한 기술 교육을 정기적으로 받는다. 기술과 경험이 쌓이면 개인 수리업체를 창업할 수도 있다.

6. 전기및전자기기 설치수리원의 전망
- 향후 5년간 전자 및 전기기기 설치수리원은 현 상태를 유지할 것으로 전망된다.
- 다양한 컴퓨터, 전자제품 등이 생산됨에 따라 A/S의 만족도, 고장빈도 등에 따라 제품을 선택하는 경향이 증가하고 있으며, 이는 기업의 A/S 질 제고, 제조 기술 혁신 등의 노력을 지속적으로 요구하고 있다.
- 고객은 컴퓨터, 전자제품 등의 A/S에 대해 높은 수준을 요구하기 때문에, 기업에서는 신속하고 정확한 A/S가 이루어질 수 있도록 많은 설치 및 수리원을 확보하려는 경향이 지속될 것으로 예상된다. 또한, 신속한 서비스를 위해 하나의 제품이 아닌 다양한 제품을 설치 및 정비할 수 있는 다기능 인력에 대한 요구도 증가할 것으로 보인다. 기술 발전으로 인한 신제품 출시 주기가 짧아지고, 높은 버전의 소프트웨어들이 계속 개발됨에 따라 설치와 업그레이드 수요는 꾸준히 증가할 것으로 보인다. 또한, 복사기와 팩스, 프린터, 스캐너 등 여러 가지 기능이 포함된 복합기 형태의 사무기기와 스마트폰, IPTV 등디지털제품의 융·복합화는 전자 및 전기기기 설치수리원의 고용증가에 희망적 요인이 될 것으로 전망된다.
- 그러나 기업들은 컴퓨터, 가전제품 등에 대한 고객 만족을 위해 제품 고장이 적은 제품 생산에 기술력을 집중하고 있으며 이러한 성능 개선은 A/S 건수를 감소시켜 수리원 인력 수요에 부정적 영향을 줄 것으로 보인다. 그리고 컴퓨터 환경에 친숙해짐에 따라 단순 고장은 스스로 수리하는 경우가 빈번하게 발생하여, 컴퓨터 설치 및 수리원에 대한 수요가
감소하고 있으며 간단한 전기 및 전자기기의 수리는 콜센터 등을 통한 원격수리가 확대됨에 따라 인력 수요에 부정적 영향을 줄 것으로 보인다. 노동 강도에 비해 낮은 임금 수준을 보이는 설치 및 수리원에 대한 신규 인력 공급 또한 원활하지 않을 것으로 예상된다.