초일류 기업마저 무너뜨리는 썩은 사과의 법칙
   당신과 조직을 미치게 만드는 썩은 사과 
   미첼 쿠지 | 엘리자베스 홀로웨이 (지은이) | 서종기 (옮긴이) | 예문 | 2011-11-15

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<책소개>
당신은 ‘썩은 사과’를 만난 적이 있는가? 이제껏 문제인물들은 또라이, 독사, 지뢰 등 다양하게 비유돼 왔다. 그러나 이 책에서 말하는 썩은 사과란 단순히 성격파탄자나 일시적 기분변화로 인해 남을 괴롭히는 인물이 아니다. 위에서 내려다보기에는 남들과 똑같거나 더 탐스러워 보이지만 그 아랫면을 들춰보면 시꺼멓게 썩어있는 사과가 바로 ‘썩은 사과’이다.

그들의 썩은 면은 강력한 독성을 가지고 있다. 이러한 문제인물을 보유한 조직은, 썩은 사과 한 알을 며칠 방치해뒀더니 한 상자 전체가 썩어버리는 것과 똑같은 경험을 하게 된다. 이후 어떤 사과(직원)를 담아도 썩게 만드는 조직환경을 초래하는 것, 그것이 바로 썩은 사과의 특성이다.

그렇기에 썩은 사과는 깨진 유리창보다 훨씬 위험하고 강력하다. 흔히 ‘깨진 유리창’으로 불리는 사소한 실수나 불친절, 비리는 대수롭잖게 넘겨지는 것이 문제이지 아예 눈에 띄지 않거나 일부러 숨겨지지 않는다. 마음만 먹으면 쉽게 찾을 수 있기에 선택과 집중도 가능하다. 그러나 썩은 사과에는 반드시 보호세력이 존재하며, 그들은 조직시스템과 긴밀한 연관을 맺고 있기에 눈에 잘 띄지 않고 처치 또한 어렵다.

이 책은 문제인물을 키우는 조직시스템의 특성과 그로 인한 손실규모를 통계적으로 밝힌 최초의 책이다. 저자인 경영학자 미첼 쿠지 박사와 심리학자 엘리자베스 홀로웨이 박사는 25년 이상 조직개발 컨설턴트로서 활약해왔다. 두 저자는 포춘지 선정 500대 기업의 CEOㆍ경영진ㆍ부서장ㆍ각종 팀장 및 현장감독관 400여 명을 대상으로 한 2년 여의 심층 인터뷰 및 설문조사를 바탕으로 썩은 사과가 발생하는 조직환경과 그들의 특징, 그로 인한 악영향과 손실을 객관적으로 분석해냈다.

<목차>

추천사_한국 기업의 혁신, '썩은 사과'에 달려있다(두산그룹 제임스 비모스키 부회장)
한국어판 서문_ 인간존중의 기업이 성과를 창출한다
들어가기에 앞서

PART 1 썩은 사과의 법칙

1. 썩은 사과는 반드시 손실을 가져온다
- 상상을 뛰어넘는 손실규모에 주목하라
썩은 사과는 도처에 존재한다 l 드러난 손실은 빙산의 일각일 뿐이다 l
구박받는 지구언들, 묵인하는 회사 l 썩은 사과와 조직의 성공은 거리가 멀다 l
채용 단계에서 골라낼 수는 없을까? l 그냥 해고해버리면 안 돼? l
방치해둘 수록 손실이 커질 수 밖에 없는 이유

2. 썩은 사과는 쉽게 드러나지 않는다
- 그들은 두 얼굴을 가지고 있다
교모한 행동패턴을 파악하라 l 첫번째 행동유형: 창피주기 l
두번째 행동유형: 소극적 적대행위 l 세번째 행동유형: 업무방해 l
썩은 사과들이 정체를 감출 수 있는 이유 l
그들을 보호하는 자는 누구인가? l 지킬 박사와 하이드
굴복하고 마는 사람들 l 행동을 보면 정체를 파악할 수 있다

3. 썩은 사과는 절대 회복할 수 없다
- 충고와 조언은 시간낭비에 불과하다
적응하거나 떠나거나 l 혹은 피하거나: 실패할 수밖에 없는 대응방식 l
썩은 사과에 맞서는 리더들의 자세 l 피드백은 소용 없다 l
비공식적으로 행해지는 전략들 l 공식적으로 행해지는 전략들 l
문제를 보는 관점부터 바꿔라

4. 썩은 사과는 결코 혼자 썩지 않는다
- 그들의 오염 속도는 빠르고 강하다
당신의 회사는 안녕하십니까 l 썩은 사과상자의 6가지 증거 l
한 사람 때문에 구조조정이 생겼다면 l 성과로 인해 나쁜 행동이 묵인된다면 l
썩은 사과가 있을 때 팀 분위기가 바뀐다면 l
상자가 썩은 사과를 알아차리지 못한다면 l 비생산적인 회의가 이어진다면 l
썩은 사과의 행동에 조직이 일조하고 있다면 l
썩은 사과의 오염에 결정적인 '그것' l 조식문화가 문제해결의 열쇠이다

PART 2 썩은 사과 퇴치하기

5. 당신이 알고 있는 많은 것은 틀렸다
- 완전히 잘못된 고정관념 9가지
썩은 사과는 자신의 행동이 초래할 결과를 알고 있다? l
능력있는 썩은 사과를 방해해서는 안된다? l 피드백을 주면 변할 것이다? l
사람들이 참고 그냥 넘어갈 리 없다? l 전문가를 통해 해결할 수 있다? l
해고가 가장 빠르고 쉬운 방법이다? l 썩은 사과는 단독으로 문제를 일으킨다? l
인성보다는 능력을 봐야 한다? l 상사도 썩은 사과 문제를 잘 알고 있다? l

6. 사과상자로부터 뜯어고쳐라
- 썩은 사과가 발붙일 수 없는 조직으로 변화하라
사과상자를 바꾸는 5가지 방법 ㅣ공식 문서의 가치를 명시하라 l
새로운 인사평가기준을 마련하라 l 리더십 과정을 활용하라 l
전방위적 평가시스템을 도입하라 l 보고체계를 뛰어넘어라 l
실천력 있는 리더십이 필요하다 l 혁신의 핵심, 조직가치를 찾아라! l
핵심가치 개발을 위한 토론진행 매뉴얼 l 합의를 이끌어내는 법 l
석은 사과에 대한 전략은 출발선이 달라야 한다

7. 썩은 사과로부터 팀과 팀원들을 보호하라
- 그들이 당신의 팀을 파괴하도록 내버려둘 텐가?
건전한 업무환경을 위한 채용전략 l 썩은사과 '백신'을 마련하라 l
조직가치가 없는 회사라면? l 팀가치 개발을위한 토론진행 매뉴얼 l
썩은 사과를 원천차단하다 l 썩은 사과 '항생제'를 준비하라 l
당신의 팀을 지켜줄 360도 피드백 시스템 l
되직자 면접: 종종 간과되는 전략 l 보호자, 오염완충자 그리고 방조자들 l
그들은 왜 썩은 사과를 싸고 도는가 l 썩은 사과의 보호자를 다루는 방법 l
더 이상 도움을 기다리며 두고 보지 마라 l

8. 일대일 전략으로 썩은 사과를 제압하라
- 나쁜 행동은 즉시 멈추게 하라
타깃 피드백으로 현명하게 지적하라 l 성공률을 높이는 3단계 피드백 l
1단계: 문제를 파악하라 l 2단계: 문제를 납들시켜라 l
3단계: 목표달성을 위한 SMART 전략 l 인사평가에 조직가치를 활용하라 l
외부 전문가에게 도움을 구하라 l 모든 전략이 실패했을 때: 최후의 수단 l
성공의 관건은 영향력에 있다 l

9. 회복하고, 복구하라
- 썩은 사과의 악영향에서 완전히 벗어나는 방법
치유는 퇴치와 동시에 시작되어야 한다 l
리더십 개발 1: 성공사례를 벤치마킹하라ㅣ
리더십 개발 2: 리더십 프로그램을 활용하라 l
리더십 개발 3: 멘토링 프로그램을 구축하라 l
팀 개발: 지식공동체 전략이란 l 리더십 치유: 상담가를 초빙하라
팀 치유: 팀 전체의 회복방안을 찾아라

책을 마치며

부록 A. 이 책의 연구방법
부록 B. 설문조사 결과와 분석