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한 고객이 불만족 하면
느을보
  • 2013.06.15
  • 조회수 1,738
  • 댓글수 8
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한 고객이 불만족 하면

불만족한 고객 중 오직 4%만이 회사에 불만을 토로한다.
반면 불만을 느낀 고객들은 11명의 다른 사람들에게
자신의 불쾌했던 경험을 이야기 한다.
그리고 이 11명은 각각 5명의 다른 사람들에게 이 이야기를 전해
결국 67명이 그 기업에 대한 나쁜 이야기를 하게된다.


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